¿La talla no es la correcta? No pasa nada. No tienes que devolver el artículo y volver a pedirlo: simplemente cámbialo por otra talla. Solicita el cambio en nuestro portal de devoluciones, envíanos el artículo y te mandamos la nueva talla. Así de fácil.
No pagas nada más por el artículo nuevo: se mantiene tu precio de compra original.
Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, España y Polonia.
¿Pides desde otro país? Puedes devolver tu artículo como siempre y recibir el reembolso: encontrarás toda la información en Devoluciones y reembolsos.
Puedes cambiar tu artículo por otra talla sin problema; cambiarlo por otro color u otro modelo, por desgracia, no es posible. Para que podamos gestionar el cambio, el artículo debe conservar todas las etiquetas originales y estar sin lavar, sin usar y sin señales de uso. En los artículos de higiene, como la ropa interior, el sello de higiene debe seguir intacto.
Muy fácil: solicita tu devolución en nuestro portal de devoluciones, selecciona el artículo y haz clic en «Cambio». Envíanos el artículo en un plazo de 3 días desde la solicitud para que podamos gestionar tu cambio sin problemas. En cuanto tu artículo llegue a nuestras instalaciones y lo revisemos, nos pondremos manos a la obra y te enviaremos el artículo nuevo. Por supuesto, recibirás una confirmación de envío por nuestra parte.
No, ¡no te preocupes! Ya has pagado el artículo, por lo que se mantiene tu precio de compra original. No hay ningún coste adicional para ti.
En cuanto tu devolución llegue a nuestras instalaciones y la procesemos, te enviaremos el artículo nuevo de inmediato. Recibirás entonces una confirmación de envío para que estés al tanto.
Si eso ocurriera, te devolveremos el importe automáticamente.
¡Sí, puedes! Pero en ese caso recibirás un reembolso: un segundo cambio, por desgracia, ya no es posible.
Actualmente ofrecemos el cambio en los siguientes países: Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, España, Polonia y Luxemburgo.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar el cambio. Ten en cuenta que, una vez solicitado el cambio, la devolución debe estar de camino a nosotros en un plazo de 3 días para que tu cambio se pueda realizar con seguridad.
Mientras tu paquete no se haya enviado, puedes cancelar el cambio: solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que tu paquete esté en camino, por desgracia ya no podemos cancelar el cambio.
