Échange

La taille ne convient pas ? Aucun problème. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre article puis de le commander à nouveau : échangez-le simplement contre une autre taille. Déclarez l'échange dans notre portail de retours, renvoyez-nous l'article et nous vous expédions la nouvelle taille. C'est tout.

Déclarer un échange

Comment fonctionne l'échange

Déclarez votre échange
Ouvrez notre portail de retours, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez l'article et cliquez sur « Échange ». Choisissez ensuite la taille souhaitée.
Renvoyez l'article sous 3 jours
Après la déclaration, vous recevez votre étiquette d'expédition. Merci de déposer le colis chez le transporteur sous 3 jours : c'est la seule façon pour nous de vous réserver la taille souhaitée.
Recevez votre nouvelle taille
Dès que votre article nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous expédions la nouvelle taille. Vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.

Ce que vous pouvez échanger

L'échange n'est possible que contre une autre taille : un changement de couleur ou de modèle n'est pas possible.
L'article doit être non porté, non lavé et non utilisé, et comporter toutes les étiquettes d'origine.
Pour les articles d'hygiène comme les sous-vêtements, le sceau d'hygiène doit être intact.

Frais

Vous ne payez rien de plus pour le nouvel article : votre prix d'achat initial reste valable.

Délais

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer un échange.
Une fois l'échange déclaré, le colis doit être en route vers nous sous 3 jours.

L'échange est disponible dans ces pays

Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne et Pologne.

Vous commandez depuis un autre pays ? Vous pouvez nous renvoyer votre article comme d'habitude et obtenir un remboursement : vous trouverez toutes les informations sous Retour et remboursement.

Bon à savoir

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons automatiquement.
Vous pouvez nous renvoyer l'article échangé, mais uniquement contre un remboursement. Un second échange n'est pas possible.
Tant que votre colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler l'échange auprès de notre service client.
Votre droit de rétractation légal reste inchangé.

Accéder au portail de retours

FAQ – Échange

Que puis-je échanger ?

Vous pouvez tout à fait échanger votre article contre une autre taille – un changement de couleur ou de modèle n'est malheureusement pas possible. Pour que nous puissions traiter l'échange, l'article doit encore comporter toutes ses étiquettes d'origine et être non lavé, non porté et non utilisé. Pour les articles d'hygiène comme les sous-vêtements, le sceau d'hygiène doit également être encore en place.

Comment fonctionne l'échange ?

C'est très simple : déclarez votre retour dans notre portail de retours, sélectionnez l'article et cliquez sur « Échange ». Merci de nous renvoyer l'article dans les 3 jours suivant la déclaration afin que nous puissions traiter votre échange sans problème. Dès que votre article nous est parvenu et a été contrôlé, nous nous en occupons immédiatement et vous expédions le nouvel article. Vous recevez bien sûr une confirmation d'expédition de notre part.

Dois-je payer une nouvelle fois le nouvel article ?

Non, ne vous inquiétez pas ! Vous avez déjà payé l'article, votre prix d'achat initial reste donc valable. Aucun frais supplémentaire n'est à votre charge.

Quand vais-je recevoir mon nouvel article ?

Dès que votre retour nous est parvenu et a été traité, nous vous expédions immédiatement le nouvel article. Vous recevez alors une confirmation d'expédition, afin de savoir exactement où en est votre échange.

Que se passe-t-il si l'article souhaité n'est plus disponible ?

Si cela devait arriver, le montant vous sera bien sûr automatiquement remboursé.

Puis-je renvoyer une nouvelle fois l'article échangé ?

Oui, c'est possible ! Vous recevrez toutefois un remboursement – un nouvel échange n'est malheureusement plus possible à ce stade.

Dans quels pays pouvez-vous échanger ?

Nous proposons actuellement l'échange dans les pays suivants : Allemagne, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Italie, Espagne, Pologne et Luxembourg.

Combien de temps ai-je pour échanger un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer votre échange. À noter : une fois l'échange déclaré, le retour doit être en route vers nous dans les 3 jours pour que votre échange puisse être garanti.

Puis-je annuler mon échange après l'avoir déclaré ?

Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre échange – contactez simplement notre service client. Dès que votre colis est en route, nous ne pouvons malheureusement plus annuler l'échange.